SLA wygrany-wygrany
Powszechnie uważa się, że SLA to porozumienie pomiędzy dwoma stronami, które określa na jakim poziomie świadczone są usługi IT. Oczywiście bez zgody obu stron, nie można SLA podpisać. Jednak uzgodnienie […]
2018
Czy narzędzia pomogą Ci w utrzymaniu usług IT?
Bardzo lubię określenie z ITILa, które mówi „A fool with a tool is still a fool”. W wolnym tłumaczeniu oznacza ono, że głupiec z narzędziem jest nadal głupcem. Dlaczego tak […]
6 najczęściej popełnianych błędów w SLA
Zdefiniowanie i uzgodnienie SLA, które będzie korzystne zarówno dla biznesu jak i IT, wymaga wiedzy i doświadczenia. Nie jest łatwo pogodzić wysokie wymagania biznesu z często ograniczonymi możliwościami IT. Ktoś […]
Twoja pierwsza strona WWW
Ostatnio zachęcałem Cię do zarejestrowania własnej domeny internetowej. Czy już to zrobiłeś? Jeżeli jeszcze nie to nie zwlekaj, bo odkładanie na później, to Twój najgorszy wróg. Czy łatwo jest stworzyć […]
Eskalacja funkcjonalna a hierarchiczna – czy ich używasz?
Proces zarządzania incydentami, to jeden z najczęściej wykorzystywanych procesów ITSM z biblioteki dobrych praktyk ITIL. Dużo organizacji ma tak naprawdę tylko wdrożony ten jeden proces. Chociaż ja zalecam rozpoczęcie przygody […]