ITIL

CIO

Usługi utrzymania, według najlepszych praktyk ITIL, powinny być świadczone przez każdą organizację utrzymania. Ich zakres i rodzaj powinien być dopasowany do potrzeb danej organizacji. Czy jednak każdy dyrektor IT (CIO), […]

ile kosztują

Dzisiejszy świat jest oparty na pieniądzu i można się z tym zgadzać lub nie ale bez pieniędzy nie można żyć. IT nie jest tu wyjątkiem i również musi kierować się […]

brak SLA

Ostatnio dużo piszę o SLA i wydaje mi się, że nadal nie wyczerpałem tematu :-). W publikacji „SLA wygrany-wygrany” wskazywałem na potrzebę równowagi w SLA, pomiędzy wymaganiami biznesu a możliwościami […]

wygrany-wygrany

Powszechnie uważa się, że SLA to porozumienie pomiędzy dwoma stronami, które określa na jakim poziomie świadczone są usługi IT. Oczywiście bez zgody obu stron, nie można SLA podpisać. Jednak uzgodnienie […]

Człowiek

Ostatnia moja publikacja „Specjalista utrzymania – poszukiwany, poszukiwana”, wywołała dyskusję czy potrzebni są managerowi procesów ITSM. Zachęcam do zapoznani się z komentarzami pod artykułem. To spowodowało, że zacząłem się zastanawiać, […]

mierzenie SLA

Zagadnienie jak mierzyć parametry SLA jest bardzo rozległe i jego rzetelne przedstawienie, wymagało podzielenia materiału na dwie części. W pierwszej części opisałem parametry SLA związane z dostępnością i czasem rozwiązania. W […]