Podziel się

Jeżeli na co dzień:

Odpowiadasz za rozwiązywanie incydentów i problemów zgłaszanych przez użytkowników
Definiujesz usługi i uzgadniasz dla nich SLA
Walczysz o dotrzymanie SLA uzgodnionego z biznesem
Monitorujesz i raportujesz poziom usług (SLA) do biznesu i/lub zarządu
Tłumaczysz się przed biznesem z niskiej jakości świadczonych usług i nie dotrzymania SLA
Zarządzasz zespołem IT, odpowiedzialnym na utrzymanie systemów informatycznych
Zarządzasz budżetem organizacji IT
Współpracujesz z dostawcami zewnętrznymi
Wdrażasz nowe rozwiązania, systemy i aplikacje

Pomogę Ci efektywniej i lepiej zarządzać usługami IT świadczonymi dla biznesu poprzez:

Utworzenie katalogu usług świadczonych przez organizację IT dla biznesu
Zdefiniowanie i uzgodnienie z biznesem wymaganego poziomu usług SLA
Określenie działań zapewniających dotrzymanie wymaganego poziomu usług SLA
Weryfikację pod względem merytorycznym umów z dostawcami IT
Organizację pracy zespołów wsparcia/utrzymania: Service Desk, administratorzy infrastruktury, aplikacji, baz danych
Zaprojektowanie, wdrożenie i/lub optymalizację procesów:
- Zarządzania incydentami
- Zarządzania problemami
- Zarządzania zmianą i konfiguracją
- Zarządzania poziomem usług
Weryfikację i optymalizację wykorzystywanych narzędzi monitorowania i raportowania:
- Wymaganego poziomu usług – SLA
- Obsługi zgłoszeń: incydenty, problemy, service requesty – ITSM
- Infrastruktury sprzętowo-programowej

Zapraszam do kontaktu ze mną, w celu omówienia zakresu i zasad współpracy.

Mariusz Siek

Podziel się