Praktykę ITIL, którą organizację wdrażają najczęściej to Service Desk. Większość organizacji zaczyna swoją przygodę z ITIL od praktyki Service Desk i bardzo mocno z nią powiązaną praktyką zarządzania incydentami. Czy […]
Praktyk w ITIL 4 jest 34, co nie oznacza, że trzeba z wszystkich korzystać. W czwartej części opiszę jakie praktyki wspierają zarządzanie poziomem świadczenia usług (SLM) oraz umowę na poziom […]
W dwóch poprzednich publikacjach (część 1 i część 2) opisałem osiem praktyk, które według mnie należałoby wdrożyć w pierwszej kolejności. Mogłoby się wydawać, że już mamy dużo i radzimy sobie […]
W pierwszej części opisałem cztery praktyki od których warto zacząć swoją podróż z ITIL: zarządzanie katalogiem usług, zarządzanie poziomem świadczenia usług, service desk i zarządzanie incydentami. Na początek mogą wystarczyć […]
Im bardziej zagłębiam się w ITIL 4, tym bardziej jestem pod wrażaniem, jak dużo wiedzy, metod i technik, które można wykorzystać zawiera. Samych praktyk zarządzania jest 34 a to przecież […]
Praktyki (Practices) w ITIL 4 są jednym z komponentów Systemu Wartości Usług. Ich rola jest kluczowa w dostarczaniu wartości w postaci produktów i usług. ITIL 4 definiuje praktykę jako, zestaw […]