MierzenieSLA

brak SLA

Ostatnio dużo piszę o SLA i wydaje mi się, że nadal nie wyczerpałem tematu :-). W publikacji „SLA wygrany-wygrany” wskazywałem na potrzebę równowagi w SLA, pomiędzy wymaganiami biznesu a możliwościami […]

mierzenie SLA

Zagadnienie jak mierzyć parametry SLA jest bardzo rozległe i jego rzetelne przedstawienie, wymagało podzielenia materiału na dwie części. W pierwszej części opisałem parametry SLA związane z dostępnością i czasem rozwiązania. W […]

mierzenie SLA

Tworząc katalog usług często pamiętamy, aby dobrze zdefiniować usługi i później rzetelnie określić dla nich SLA. Czy jednak zastanawiamy się, jak będziemy mierzyć wartości rzeczywiste poszczególnych parametrów? Na ile wykonane […]