![czas-rozwiązania](https://i0.wp.com/mariuszsiek.pl/wp-content/uploads/2017/11/deadline-stopwatch-2636259_1920.jpg?fit=542%2C500)
Czas rozwiązania w SLA, OLA i UC – jak go poprawnie definiować?
Wśród parametrów poziomu usług tzw. SLA, czas rozwiązania zgłoszenia (incydentu, problemu, service requestu) jest jednym z najczęściej definiowanych. Parametr ten jest bardzo ważny, ponieważ pokazuje, czy organizacja IT, jest dobrze […]