![eskalacja funkcjonalna](https://i0.wp.com/mariuszsiek.pl/wp-content/uploads/2018/01/relay-race-655353_1920.jpg?fit=750%2C500)
Eskalacja funkcjonalna a hierarchiczna – czy ich używasz?
Proces zarządzania incydentami, to jeden z najczęściej wykorzystywanych procesów ITSM z biblioteki dobrych praktyk ITIL. Dużo organizacji ma tak naprawdę tylko wdrożony ten jeden proces. Chociaż ja zalecam rozpoczęcie przygody […]