Praktyka zarządzania wnioskami o usługi, to kolejną najczęściej wykorzystywana w organizacjach, po Service Desk i Zarządzaniu Incydentami, praktyka ITIL. Nie ma chyba w tym żadnego zaskoczenia, bo wnioski o usługi, […]
W pierwszej części o praktyce Zarządzanie Incydentami omówiłem kluczowe definicje, elementy, PSF i KPI praktyki. W drugiej części przedstawię strumienie wartości i procesy, role i odpowiedzialności, informacje i technologie, zaangażowanie […]
W pierwszej części opisałem cztery praktyki od których warto zacząć swoją podróż z ITIL: zarządzanie katalogiem usług, zarządzanie poziomem świadczenia usług, service desk i zarządzanie incydentami. Na początek mogą wystarczyć […]
„Zmiany, zmiany, zmiany … ” cytując za klasykiem z polskiej komedii „Co mi zrobisz jak mnie złapiesz” w reżyserii niezapomnianego Stanisława Barei, to nieodzowny elementy w zarządzaniu usługami. Swoją drogą, […]
1. Święta, święta i po świętach Koniec roku to czas do podsumowań, refleksji i wyciągania wniosków z tego co już minęło. Ja również podsumuję może nawet więcej niż rok. Od […]
W poprzednim artykule opisywałem jak utworzyć nową usługę za pomocą strumienia wartości usług. Drugim najczęściej występującym w organizacjach strumieniem wartości jest „Przywrócenie usługi do działania”. O kluczowych elementach strumienia wartości […]
Świat się zmienia. Zarządzanie usługami IT też. To co dziesięć lat temu wydawało się dobre i skuteczne dzisiaj stało się trochę skostniałe i mało elastyczne. Nie znaczy, że całkowicie jest […]
Każdy użytkownik chciałby aby gdy pojawią się problemy z działaniem usługi, aplikacji, rozwiązania IT, mógł liczyć na kompetentną i szybką pomoc. Czy takiemu oczekiwaniu trudno sprostać? Okazuje się, że nie […]
Każdy nazywa je trochę inaczej: utrzymanie, operacje, eksploatacja, produkcja, serwis. Zapewne określeń znalazłoby się jeszcze więcej ale nie to jest najważniejsze. Czy utrzymanie jest ważne i potrzebne do działania systemów […]
Na pierwszy ogień, w ocenie narzędzi klasy ITSM idzie Atlassian Jira. Dlaczego? Bo to chyba najbardziej popularne i najczęściej stosowane narzędzie, które jest wykorzystywane przez działy IT. Co ważne nie […]