Prosto o ITIL – Od czego zacząć wdrażać ITIL? – część 1
Im bardziej zagłębiam się w ITIL 4, tym bardziej jestem pod wrażaniem, jak dużo wiedzy, metod i technik, które można wykorzystać zawiera. Samych praktyk zarządzania jest 34 a to przecież […]
Prosto o ITIL – Jak wprowadzać szybko i bezpiecznie zmiany?
„Zmiany, zmiany, zmiany … ” cytując za klasykiem z polskiej komedii „Co mi zrobisz jak mnie złapiesz” w reżyserii niezapomnianego Stanisława Barei, to nieodzowny elementy w zarządzaniu usługami. Swoją drogą, […]
Czy ITIL umarł?
1. Święta, święta i po świętach Koniec roku to czas do podsumowań, refleksji i wyciągania wniosków z tego co już minęło. Ja również podsumuję może nawet więcej niż rok. Od […]
Prosto o ITIL – Jak mierzyć strumień wartości?
W poprzednich artykułach opisywałem strumienie wartości „Jak utworzyć nową usługę” i „Jak przywrócić usługę do działania”. Żeby strumień wartości był efektywny, skuteczny i dostarczał wartości, musimy mierzyć jego parametry i […]
Prosto o ITIL – Jak strumień wartości przywraca usługę do działania?
W poprzednim artykule opisywałem jak utworzyć nową usługę za pomocą strumienia wartości usług. Drugim najczęściej występującym w organizacjach strumieniem wartości jest „Przywrócenie usługi do działania”. O kluczowych elementach strumienia wartości […]
Prosto o ITIL – Jak utworzyć nową usługę za pomocą strumienia wartości usług?
W poprzednim artykule opisywałem jak strumień wartości usług dostarcza wartość. Zostały omówione kluczowe elementy strumienia wartości usług. Teraz czas pokazać jak taki strumień wartości może wyglądać w rzeczywistości. Jednym z […]
Prosto o ITIL – Jak Strumień Wartości Usług dostarcza wartość?
ITIL 4 bardzo zwraca uwagę na wykorzystanie Strumienia Wartości Usług w dostarczaniu wartości w postaci produktów i usług. Dlaczego Strumienie wartości usług są takie ważne? Jaka jest ich rola w […]
Prosto o ITIL – Dlaczego Cztery Wymiary Zarządzania Usługami pozwalają spojrzeć całościowo?
Już w ITIL v3 był koncept 4xP: People, Products, Partners, Processes. W ITIL 4 został on rozwinięty i nazwany Cztery Wymiary Zarządzania Usługami (Four dimensions of service management). Dlaczego jest […]
Prosto o ITIL – Jak Ciągłe Doskonalenie przyczynia się do osiągania wartości w SVS?
Ciągłe Doskonalenie (Continous Improvement) jest komponentem Systemu Wartości Usług (SVS). Dlaczego jest takie ważne? Bo zawsze można coś poprawić, usprawnić, zmienić, tak aby funkcjonowało lepiej, wydajniej, z mniejszą ilością błędów. […]
Prosto o ITIL – Dlaczego Praktyki dostarczają wartość w SVS?
Praktyki (Practices) w ITIL 4 są jednym z komponentów Systemu Wartości Usług. Ich rola jest kluczowa w dostarczaniu wartości w postaci produktów i usług. ITIL 4 definiuje praktykę jako, zestaw […]