ITIL 4 wprowadził nowy model zarządzania usługami, nazwał go System Wartości Usług (Service Value System – SVS). Głównym celem modelu jest współtworzenie wartości przez dostawcę i korzystających z usług, […]
W artykule „DevOps – Trzy drogi” opisałem podstawowe zasady jakimi kieruje się DevOps w strumieniu wartości technologii. Teraz chciałbym bliżej przyjrzeć się na czym polega pierwsza droga i w jaki […]
Do dzisiejszego wpisu zainspirowała mnie obsługa reklamacji w pewnym sklepie internetowym, w którym robiłem zakupy. Wiem to po sobie, jak trudno przyznać się do tego, że popełniło się błąd, że […]
Lato 2017 zapamiętam bardzo dobrze, jednak nie ze względu na pogodę czy urlop na greckiej wyspie. Nie zastanawiamy się nad naszym zdrowiem do czasu, kiedy zaczyna niedomagać. Bardzo trafnie pisał […]
Świat się zmienia. Zarządzanie usługami IT też. To co dziesięć lat temu wydawało się dobre i skuteczne dzisiaj stało się trochę skostniałe i mało elastyczne. Nie znaczy, że całkowicie jest […]
Tą książkę polecił mi mój Przyjaciel, który zafascynował się człowiekiem (Rich Roll), który „zrobił” pięć „Ironman’ów”, w 7 dni, na pięciu różnych wyspach na Hawajach. Nikt, nigdy tego wcześniej nie […]
Każdy użytkownik chciałby aby gdy pojawią się problemy z działaniem usługi, aplikacji, rozwiązania IT, mógł liczyć na kompetentną i szybką pomoc. Czy takiemu oczekiwaniu trudno sprostać? Okazuje się, że nie […]
Zbigniew Buczkowski – aktor. Kto nie zna tej charakterystycznej postaci i osobowości? Nie jest to jakiś mój ulubiony aktor ale bardzo zachęcił mnie do przeczytania autobiografii Zbyszka Buczkowskiego, jak sam […]
Obecnie każda aktywność, która jest czymś większym niż zadanie, nazywana jest projektem. I nie ma znaczenia jaka to jest dziedzina czy branża. Słowo projekt jest bardzo mocno eksploatowane. Projekt może […]
Każdy nazywa je trochę inaczej: utrzymanie, operacje, eksploatacja, produkcja, serwis. Zapewne określeń znalazłoby się jeszcze więcej ale nie to jest najważniejsze. Czy utrzymanie jest ważne i potrzebne do działania systemów […]