ITSM

Atlassian Jira

Na pierwszy ogień, w ocenie narzędzi klasy ITSM idzie Atlassian Jira. Dlaczego? Bo to chyba najbardziej popularne i najczęściej stosowane narzędzie, które jest wykorzystywane przez działy IT. Co ważne nie […]

zarządzanie poziomem usług

W poprzednim artykule opisywałem proces zarządzania katalogiem usług. Bardzo mocno z nim powiązany jest proces zarządzania poziomem usług. Tak naprawdę kiedyś zarządzanie katalogiem usług było w ramach procesu zarządzania poziomem […]

Zarządzanie katalogiem usług

Odkąd zacząłem się zajmować zarządzaniem usługami IT, uważałem że wprowadzanie najlepszych praktyk ITIL należy zaczynać od katalogu usług. Nadal tak uważam, bo jak można zarządzać usługami nie wiedząc jakie mamy […]

narzędzie ITSM

Zaczynam nową serię artykułów, które mam nadzieję, będą bardzo atrakcyjne i pomocne dla osób, które je przeczytają. Często spotykam się z pytaniem jakie narzędzie wybrać do wsparcia obsługi procesów ITIL. […]

DevOps

Od 12 lat zajmuję się zarządzaniem usługami IT. W mojej pracy wykorzystuję najlepsze praktyki ITIL i doświadczenie zdobyte na przestrzeni tego okresu. Świat jednak nie stoi w miejscu i zmienia […]

zarządzanie wydaniami i wdrożeniami

Przejście z etapu projektowania i wytwarzania do etapu eksploatacji usługi IT, oprócz procesu walidacji i testowania, wymaga jeszcze zarządzenia wydaniami i wdrożeniami, które te wydania wprowadzą na produkcję. Żeby nie […]

walidacja i testy

W grupie procesów, odpowiedzialnych za przejście z etapu projektowania i wytwarzania do etapu eksploatacji usługi IT, jest w ITIL nowy proces zarządzania walidacją i testowaniem usług IT. Nie jest to […]

zarządzanie zasobami i konfiguracją

ITIL w wersji 3, czyli 11 lat temu, rozszerzył proces zarządzania konfiguracją na zarządzanie zasobami i konfiguracją (Service Asset and Configuration Management – SACM). Rewolucji nie było, proces tylko objął […]

projekt feniks

Tak jak obiecałem w jednym z poprzednich wpisów, dzisiaj recenzja książki. Kupiłem tą książkę aby dowiedzieć się coś o DevOps. W podtytule było napisane „Powieść o IT, modelu DevOps i […]