Tematyka związana z zarządzaniem relacjami biznesowymi (Business Relationship Management – BRM), omawiana jest w ITIL w ramach szkolenia obejmującego rozszerzenia do ITIL. Nie jest to jedna z 34 praktyk ITIL […]
W pierwszej części o praktyce Zarządzanie wnioskami o usługi omówiłem kluczowe definicje, elementy, PSF i KPI praktyki. W drugiej części przedstawię strumienie wartości i procesy, role i odpowiedzialności, informacje i […]
Praktyka zarządzania wnioskami o usługi, to kolejną najczęściej wykorzystywana w organizacjach, po Service Desk i Zarządzaniu Incydentami, praktyka ITIL. Nie ma chyba w tym żadnego zaskoczenia, bo wnioski o usługi, […]
W pierwszej części o praktyce Zarządzanie Incydentami omówiłem kluczowe definicje, elementy, PSF i KPI praktyki. W drugiej części przedstawię strumienie wartości i procesy, role i odpowiedzialności, informacje i technologie, zaangażowanie […]
Najczęściej z praktyka Service Desk stosowana jest praktyka Zarządzania Incydentami. Nie ma chyba organizacji, która w jakiś sposób nie próbuje przywracać usługi do działania, gdy użytkownicy nie mogą z nich […]
W pierwszej części o praktyce Service Desk opisałem kluczowe definicje, elementy, PSF i KPI praktyki. W drugiej części omówię strumienie wartości i procesy, role i odpowiedzialności, informacje i technologie, zaangażowanie […]
Praktykę ITIL, którą organizację wdrażają najczęściej to Service Desk. Większość organizacji zaczyna swoją przygodę z ITIL od praktyki Service Desk i bardzo mocno z nią powiązaną praktyką zarządzania incydentami. Czy […]
Praktyk w ITIL 4 jest 34, co nie oznacza, że trzeba z wszystkich korzystać. W czwartej części opiszę jakie praktyki wspierają zarządzanie poziomem świadczenia usług (SLM) oraz umowę na poziom […]
W dwóch poprzednich publikacjach (część 1 i część 2) opisałem osiem praktyk, które według mnie należałoby wdrożyć w pierwszej kolejności. Mogłoby się wydawać, że już mamy dużo i radzimy sobie […]
W pierwszej części opisałem cztery praktyki od których warto zacząć swoją podróż z ITIL: zarządzanie katalogiem usług, zarządzanie poziomem świadczenia usług, service desk i zarządzanie incydentami. Na początek mogą wystarczyć […]