W pierwszej części opisałem cztery praktyki od których warto zacząć swoją podróż z ITIL: zarządzanie katalogiem usług, zarządzanie poziomem świadczenia usług, service desk i zarządzanie incydentami. Na początek mogą wystarczyć […]
Im bardziej zagłębiam się w ITIL 4, tym bardziej jestem pod wrażaniem, jak dużo wiedzy, metod i technik, które można wykorzystać zawiera. Samych praktyk zarządzania jest 34 a to przecież […]
„Zmiany, zmiany, zmiany … ” cytując za klasykiem z polskiej komedii „Co mi zrobisz jak mnie złapiesz” w reżyserii niezapomnianego Stanisława Barei, to nieodzowny elementy w zarządzaniu usługami. Swoją drogą, […]
1. Święta, święta i po świętach Koniec roku to czas do podsumowań, refleksji i wyciągania wniosków z tego co już minęło. Ja również podsumuję może nawet więcej niż rok. Od […]
W poprzednich artykułach opisywałem strumienie wartości „Jak utworzyć nową usługę” i „Jak przywrócić usługę do działania”. Żeby strumień wartości był efektywny, skuteczny i dostarczał wartości, musimy mierzyć jego parametry i […]
W poprzednim artykule opisywałem jak utworzyć nową usługę za pomocą strumienia wartości usług. Drugim najczęściej występującym w organizacjach strumieniem wartości jest „Przywrócenie usługi do działania”. O kluczowych elementach strumienia wartości […]
ITIL 4 bardzo zwraca uwagę na wykorzystanie Strumienia Wartości Usług w dostarczaniu wartości w postaci produktów i usług. Dlaczego Strumienie wartości usług są takie ważne? Jaka jest ich rola w […]
Już w ITIL v3 był koncept 4xP: People, Products, Partners, Processes. W ITIL 4 został on rozwinięty i nazwany Cztery Wymiary Zarządzania Usługami (Four dimensions of service management). Dlaczego jest […]
Praktyki (Practices) w ITIL 4 są jednym z komponentów Systemu Wartości Usług. Ich rola jest kluczowa w dostarczaniu wartości w postaci produktów i usług. ITIL 4 definiuje praktykę jako, zestaw […]
Jednym z komponentów Systemu Wartości Usług (SVS) jest Nadzór (Governance). Polskie tłumaczenie słowa Governance na Nadzór nie do końca oddaje jego angielskie znaczenie. Po co Nadzór w modelu zarządzania […]