W dynamicznym świecie IT, gdzie szybkość reakcji i jakość obsługi klienta są na wagę złota, efektywne zarządzanie wiedzą (Knowledge Management – KM) staje się fundamentem sukcesu. Firmy dążą do tego, […]
W świecie zarządzania usługami IT (ITSM) dzieje się coś niezwykłego. Rewolucja napędzana przez sztuczną inteligencję (AI) zmienia fundamentalnie sposób, w jaki świadczymy i wspieramy usługi. W kontekście dynamicznie rozwijającego się […]
W dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu, technologia nie jest już tylko narzędziem wspierającym operacje. Stała się integralnym elementem strategii, a dział IT z dostawcy usług technicznych przekształca się w strategicznego partnera […]
Świat pędzi naprzód w cyfrowej erze. Firmy z każdej branży doświadczają bezprecedensowych zmian, a zarządzanie usługami IT nie jest tu wyjątkiem. Cyfrowa transformacja, niegdyś futurystyczna wizja, stała się palącą koniecznością. […]
W dzisiejszym złożonym środowisku IT, gdzie usługi są wzajemnie powiązane i zależne od wielu komponentów, efektywne zarządzanie nimi staje się kluczowe dla sukcesu każdej organizacji. Jednym z fundamentów, na którym […]
W obliczu rosnących zagrożeń cybernetycznych i coraz bardziej złożonych środowisk IT, organizacje muszą sprostać wymaganiom regulacyjnym, które mają na celu zapewnienie odpowiedniej odporności operacyjnej. Dyrektywa DORA (Digital Operational Resilience Act) […]
W obliczu rosnących zagrożeń cybernetycznych i coraz bardziej złożonych środowisk IT, organizacje muszą sprostać wymaganiom regulacyjnym, które mają na celu zapewnienie odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa. Dyrektywa NIS2 (Network and Information Security […]
W świecie, gdzie każda minuta przestoju przekłada się na realne straty, priorytetem staje się efektywne zarządzanie incydentami. Centralnym elementem tego procesu jest recepcja zgłoszenia. To pierwszy, krytyczny krok w obsłudze […]
W pierwszej części artykułu opisałem kluczowe koncepcje praktyki Umożliwianie Zmian w ITIL 4. Teraz skupimy się na głębszym zrozumieniu strumieni wartości, procesów, ról, technologii oraz rekomendacji, które są kluczowe dla […]
„Zmiany, zmiany, zmiany…” – słowa Stanisława Barei z kultowej komedii „Co mi zrobisz jak mnie złapiesz” idealnie oddają realia współczesnego IT. Zmiany są nieuniknione, a sposób, w jaki nimi zarządzamy, […]