Katalog usług – Dlaczego jeszcze go nie masz?
Zacznij od Katalogu Usług Co to jest katalog usług? Jest to dokument opisujący jakie usługi świadczone są Biznesowi przez IT. Nie dla każdego Menedżera Usług jest jasne, że katalog usług […]
ITIL
Dlaczego każdy inaczej rozumie SLA?
Magiczny skrót SLA (ang. Service Level Agreement) jest powszechnie używany ale każdy rozumie go na swój sposób. SLA to podstawowy termin w ITIL oraz obszarze zarządzania usługami IT. SLA to […]
Poznaj 5 mitów o ITIL i przestań je powielać!
ITIL jest normą lub standardem Pierwszym mitem z 5 mitów o ITIL jest traktowanie ITIL jak normy lub określonego standardu, podczas gdy jasno jest powiedziane, że ITIL to zbiór dobrych […]