Katalog Usług – co powinien zawierać? Część 2
W pierwszej części przedstawiłem jak zdefiniować usługę biznesową i jakie przypisać jej parametry w tym związane z SLA. W części drugiej zaprezentuję jak zdefiniować usługę systemu i jak określić dla […]
październik 2017
Katalog Usług – co powinien zawierać? Część 1
W poprzedniej publikacji zachęcałem do utworzenia katalogu usług i wskazywałem, że jest to pierwszy i najważniejszy krok, we wdrażaniu najlepszych praktyk ITIL w organizacji. Teraz chciałbym pokazać, jakie informacje powinien […]
Model usługowy – Dlaczego organizacje go nie wykorzystują?
ITIL a model usługowy ITIL już w 2007 roku wprowadził model usługowy prezentując trzecią wersję najlepszych praktyk w zarządzaniu usługami IT. Model ten zakłada, że usługa jest podstawowym elementem w […]
Katalog usług – Dlaczego jeszcze go nie masz?
Zacznij od Katalogu Usług Co to jest katalog usług? Jest to dokument opisujący jakie usługi świadczone są Biznesowi przez IT. Nie dla każdego Menedżera Usług jest jasne, że katalog usług […]