Co zrobić jeżeli brak jest SLA?
Ostatnio dużo piszę o SLA i wydaje mi się, że nadal nie wyczerpałem tematu :-). W publikacji „SLA wygrany-wygrany” wskazywałem na potrzebę równowagi w SLA, pomiędzy wymaganiami biznesu a możliwościami […]
styczeń 2018
Jak dzisiaj się uczyć?
W dwudziestym pierwszym wieku, świat zmienia się w zawrotnym tempie i gna do przodu, nie oglądając się na nikogo. Jeżeli spojrzymy na swoje życie, to żeby nadążyć za tymi zmianami […]
Jak funkcjonować z niekorzystnym SLA dla zamawiającego lub dostawcy?
Wszyscy chcielibyśmy żyć w dobrym lub nawet lepszym świecie. To samo odnosi się do naszej pracy i doświadczeń zawodowych. Niestety nie zawsze tak jest a właściwie to przeważnie jest tak, […]
Czego nauczyłem się szukając pracy?
Od kilku miesięcy szukam pracy, a właściwie pomysłu i sposobu na siebie oraz możliwości zarobkowania. Od początku jestem pozytywnie nastawiony do tej sytuacji i traktuję ją jako nowe doświadczenie i […]
SLA wygrany-wygrany
Powszechnie uważa się, że SLA to porozumienie pomiędzy dwoma stronami, które określa na jakim poziomie świadczone są usługi IT. Oczywiście bez zgody obu stron, nie można SLA podpisać. Jednak uzgodnienie […]
Czy narzędzia pomogą Ci w utrzymaniu usług IT?
Bardzo lubię określenie z ITILa, które mówi „A fool with a tool is still a fool”. W wolnym tłumaczeniu oznacza ono, że głupiec z narzędziem jest nadal głupcem. Dlaczego tak […]
6 najczęściej popełnianych błędów w SLA
Zdefiniowanie i uzgodnienie SLA, które będzie korzystne zarówno dla biznesu jak i IT, wymaga wiedzy i doświadczenia. Nie jest łatwo pogodzić wysokie wymagania biznesu z często ograniczonymi możliwościami IT. Ktoś […]
Twoja pierwsza strona WWW
Ostatnio zachęcałem Cię do zarejestrowania własnej domeny internetowej. Czy już to zrobiłeś? Jeżeli jeszcze nie to nie zwlekaj, bo odkładanie na później, to Twój najgorszy wróg. Czy łatwo jest stworzyć […]
Eskalacja funkcjonalna a hierarchiczna – czy ich używasz?
Proces zarządzania incydentami, to jeden z najczęściej wykorzystywanych procesów ITSM z biblioteki dobrych praktyk ITIL. Dużo organizacji ma tak naprawdę tylko wdrożony ten jeden proces. Chociaż ja zalecam rozpoczęcie przygody […]