Co zrobić jeżeli brak jest SLA?
Ostatnio dużo piszę o SLA i wydaje mi się, że nadal nie wyczerpałem tematu :-). W publikacji „SLA wygrany-wygrany” wskazywałem na potrzebę równowagi w SLA, pomiędzy wymaganiami biznesu a możliwościami […]
IT
Jak funkcjonować z niekorzystnym SLA dla zamawiającego lub dostawcy?
Wszyscy chcielibyśmy żyć w dobrym lub nawet lepszym świecie. To samo odnosi się do naszej pracy i doświadczeń zawodowych. Niestety nie zawsze tak jest a właściwie to przeważnie jest tak, […]
SLA wygrany-wygrany
Powszechnie uważa się, że SLA to porozumienie pomiędzy dwoma stronami, które określa na jakim poziomie świadczone są usługi IT. Oczywiście bez zgody obu stron, nie można SLA podpisać. Jednak uzgodnienie […]
Czy narzędzia pomogą Ci w utrzymaniu usług IT?
Bardzo lubię określenie z ITILa, które mówi „A fool with a tool is still a fool”. W wolnym tłumaczeniu oznacza ono, że głupiec z narzędziem jest nadal głupcem. Dlaczego tak […]
Twoja pierwsza strona WWW
Ostatnio zachęcałem Cię do zarejestrowania własnej domeny internetowej. Czy już to zrobiłeś? Jeżeli jeszcze nie to nie zwlekaj, bo odkładanie na później, to Twój najgorszy wróg. Czy łatwo jest stworzyć […]
Dlaczego nie masz jeszcze własnej domeny?!
Wszyscy i wszystko dookoła mówi o cyfryzacji, zwanej również digitalizacją. Świat zmienia się na naszych oczach w zawrotnym tempie, za którym bardzo często nie nadążamy. Właściwie to czy mamy szansę […]
IT, ludzie, człowiek, Boże Narodzenia
Ostatnia moja publikacja „Specjalista utrzymania – poszukiwany, poszukiwana”, wywołała dyskusję czy potrzebni są managerowi procesów ITSM. Zachęcam do zapoznani się z komentarzami pod artykułem. To spowodowało, że zacząłem się zastanawiać, […]
Specjalista utrzymania – poszukiwany, poszukiwana!
Ostatnio śledzę ogłoszenia o pracę na głównych portalach w internecie. Robię to ponieważ, szukam nowych możliwości i sposobów na rozwój swojej kariery zawodowej. Zwróciło moją uwagę, że jest bardzo dużo […]
Czas rozwiązania w SLA, OLA i UC – jak go poprawnie definiować?
Wśród parametrów poziomu usług tzw. SLA, czas rozwiązania zgłoszenia (incydentu, problemu, service requestu) jest jednym z najczęściej definiowanych. Parametr ten jest bardzo ważny, ponieważ pokazuje, czy organizacja IT, jest dobrze […]
Digitalizacja, robotyzacja, automatyzacja – czyli odkrywanie koła na nowo?
Ostatnio jest bardzo głośno o digitalizacji, robotyzacji i automatyzacji w IT, co trochę wprawia mnie w konsternację a nawet wywołuje uśmiech na twarzy. Dlaczego te raczej nie nowe terminy znalazły […]