Ostatnia moja publikacja „Specjalista utrzymania – poszukiwany, poszukiwana”, wywołała dyskusję czy potrzebni są managerowi procesów ITSM. Zachęcam do zapoznani się z komentarzami pod artykułem. To spowodowało, że zacząłem się zastanawiać, jakich ludzi powinniśmy mieć w zespole IT. Jednocześnie nadchodzące święta Bożego Narodzenia, zainspirowały mnie aby poszukać w tym wszystkim człowieka. Kto jest ważniejszy: człowiek czy maszyna? Czy widzimy w ludziach ogromną wartość branży IT? Czy już myślimy tylko o robotach, sztucznej inteligencji i automatyzacji?

4P

ITIL w projektowaniu usług, posługuje się tzw zasadą 4P, która zwraca uwagę na cztery aspekty – People, Processes, Products, Partners:

• People, czyli ludzie to kultura, organizacja, kompetencje i umiejętności
• Processes, czyli procesy, dla których odpowiadamy na pytania: jak, gdzie, kiedy, kto i dlaczego?
• Products, czyli produkty to usługi, technologia i narzędzia
• Partners, to partnerzy tacy jak dostawcy i vendorzy

Według mnie najważniejsi są ludzie i bez nich żadnej usługi nie zaprojektujemy. Pozostałe P możemy sobie darować.

Ludzie

Dlaczego ludzie są tacy ważni i są kluczowym zasobem w projektowaniu usług IT? Dlatego, że ludzie to najróżniejsze umiejętności

• Analizują procesy biznesowe i przekładają wymagania użytkowników, klienta na język IT
• Projektują rozwiązanie informatyczne zaczynając od infrastruktury sprzętowej, poprzez oprogramowanie standardowe kończąc na aplikacjach „szytych na miarę”
• Programują zaprojektowane rozwiązania w wybranej technologii, tworząc aplikacje i systemy informatyczne
• Testują oprogramowanie wytworzone przez zespoły developerskie, podnosząc jego jakość oraz wydajność
• Wdrażają zweryfikowane rozwiązania na produkcję
• Utrzymują systemy informatyczne na produkcji w obszarach: aplikacji, infrastruktury i bezpieczeństwa
• Zarządzają zespołami i procesami utrzymania, pozwalając zapanować nad chaosem twórczym i utrzymaniowym

Usługi IT to ludzie i obecnie trudno sobie wyobrazić, aby mogło się to wkrótce zmienić. Nie zapominajmy o tym w naszym codziennym zabieganiu i walce o plany, cele, zadania i KPI.

Człowiek

Ludzie to jakaś większa grupa, bliżej nie określona i trochę anonimowa. A przecież na ludzi składa się pojedynczy człowiek.

• Czy pamiętamy o tym, że jest wyjątkowy, jedyny w swoim rodzaju i mimo, że tego może nie okazywać, ma uczucia?
• Czy w codziennej pracy zwracamy uwagę, jak osoby z którymi współpracujemy czują się w naszej obecności?
• Czy chcą z nami pracować czy wręcz przeciwnie unikają nas jak ognia?
• Czy mówimy przy każdej nadarzającej się okazji proste słowo dziękuję i uśmiechamy się?
• Czy mamy ludzkie odruchy, gdy ktoś akurat się źle czuje lub ma problemy osobiste?

Jeżeli będziemy radośni i szczęśliwi, to ta aura będzie udzielać się wszystkim, którzy mają z nami kontakt i pokonywanie problemów w pracy od razu stanie się łatwiejsze.

Boże Narodzenie

Wkrótce Boże Narodzenie, najpopularniejsze święta w Polsce. Łamiemy się opłatkiem, składamy sobie życzenia, obdarowujemy się prezentami. Spędzamy ten czas w rodzinnym gronie i nie koniecznie musimy jeść, pić i popuszczać pasa.

Mimo naszego zabiegania za ostatnimi prezentami, zakupów aby przygotować smaczne dania na stół wigilijny i dwa dni świąteczne, pamiętajmy o drugim człowieku. Zechciejmy zobaczyć drugiego człowieka w nielubianym koledze, niesympatycznej koleżance w pracy lub wrednym szefie. Jeżeli bardziej będziemy traktowali się po ludzku to na pewno atmosfera w firmie będzie miła i sprzyjająca do ciężkiej i wytężonej pracy. Mam nadzieję, że nie tylko przed Świętami Bożego Narodzenia. Tego Wam wszystkim życzę.

Prośba: Powiedz w tym tygodniu jakieś miłe słowo, każdej osobie w pracy, z którą będziesz się spotykał, kontaktował, rozmawiał.