W poprzedniej publikacji zachęcałem do utworzenia katalogu usług i wskazywałem, że jest to pierwszy i najważniejszy krok, we wdrażaniu najlepszych praktyk ITIL w organizacji. Teraz chciałbym pokazać, jakie informacje powinien […]
Zacznij od Katalogu Usług Co to jest katalog usług? Jest to dokument opisujący jakie usługi świadczone są Biznesowi przez IT. Nie dla każdego Menedżera Usług jest jasne, że katalog usług […]
Magiczny skrót SLA (ang. Service Level Agreement) jest powszechnie używany ale każdy rozumie go na swój sposób. SLA to podstawowy termin w ITIL oraz obszarze zarządzania usługami IT. SLA to […]