Jak świadczyć przyjacielski serwis IT?
Każdy użytkownik chciałby aby gdy pojawią się problemy z działaniem usługi, aplikacji, rozwiązania IT, mógł liczyć na kompetentną i szybką pomoc. Czy takiemu oczekiwaniu trudno sprostać? Okazuje się, że nie […]
SLA
Zarządzanie poziomem usług
W poprzednim artykule opisywałem proces zarządzania katalogiem usług. Bardzo mocno z nim powiązany jest proces zarządzania poziomem usług. Tak naprawdę kiedyś zarządzanie katalogiem usług było w ramach procesu zarządzania poziomem […]
Czy dobrze zarządzasz incydentami?
Proces zarządzania incydentami (Incident Management) jest najczęściej wdrażanym i wykorzystywanym procesem ITIL. Ma na to wpływ wiele czynniki ale najważniejszym jest fakt, że w każdej organizacji występują jakieś zdarzenia w […]
Problemy w ITSM i jak je rozwiązać?
Jeżeli zarządzasz usługami IT, codziennie spotykasz się z problemami, które musisz ogarnąć i zapanować nad nimi. Ciesz się z tego powodu. Każda taka sytuacja pozwala Ci nauczyć się czegoś nowego. […]
Koszty awarii usług IT
Zarządzając usługami IT, naszym głównym celem powinno być zapewnienie jak najwyższej dostępności usług IT. Przerwa w działaniu usługi IT, wpływa bezpośrednio na funkcjonowanie biznesu i użytkowników, którzy z tych usług […]
Obiekcje CIO w stosowaniu usług utrzymania
Usługi utrzymania, według najlepszych praktyk ITIL, powinny być świadczone przez każdą organizację utrzymania. Ich zakres i rodzaj powinien być dopasowany do potrzeb danej organizacji. Czy jednak każdy dyrektor IT (CIO), […]
Ile kosztują usługi IT?
Dzisiejszy świat jest oparty na pieniądzu i można się z tym zgadzać lub nie ale bez pieniędzy nie można żyć. IT nie jest tu wyjątkiem i również musi kierować się […]
Co zrobić jeżeli brak jest SLA?
Ostatnio dużo piszę o SLA i wydaje mi się, że nadal nie wyczerpałem tematu :-). W publikacji „SLA wygrany-wygrany” wskazywałem na potrzebę równowagi w SLA, pomiędzy wymaganiami biznesu a możliwościami […]
Jak funkcjonować z niekorzystnym SLA dla zamawiającego lub dostawcy?
Wszyscy chcielibyśmy żyć w dobrym lub nawet lepszym świecie. To samo odnosi się do naszej pracy i doświadczeń zawodowych. Niestety nie zawsze tak jest a właściwie to przeważnie jest tak, […]
SLA wygrany-wygrany
Powszechnie uważa się, że SLA to porozumienie pomiędzy dwoma stronami, które określa na jakim poziomie świadczone są usługi IT. Oczywiście bez zgody obu stron, nie można SLA podpisać. Jednak uzgodnienie […]