Zarządzanie zasobami i konfiguracją
ITIL w wersji 3, czyli 11 lat temu, rozszerzył proces zarządzania konfiguracją na zarządzanie zasobami i konfiguracją (Service Asset and Configuration Management – SACM). Rewolucji nie było, proces tylko objął […]
ITSM
O czym zapomniałeś zarządzając zmianą?
Napisałem już dwa artykuły o zarządzaniu zmianą, jednak cały czas mam nieodparte wrażenie, że nie wyczerpałem tematu. Po pierwsze dlatego, że proces jest bardzo złożony i może mieć kilka wariantów. […]
Projekt Feniks
Tak jak obiecałem w jednym z poprzednich wpisów, dzisiaj recenzja książki. Kupiłem tą książkę aby dowiedzieć się coś o DevOps. W podtytule było napisane „Powieść o IT, modelu DevOps i […]
Zarządzanie zmianą IT – proces
Tak jak obiecałem, poruszam temat zarządzania zmianą IT. Jest to jeden z najważniejszych i kluczowych procesów w zarządzaniu usługami IT, który ma wpływ na pozostałe. Od jakości funkcjonowania procesu zarządzania […]
Zarządzanie zmianą IT – jak nie sparaliżować firmy?
Czytam właśnie książkę „Projekt Feniks” i uświadomiłem sobie, chociaż zawsze o tym wiedziałem, jak bardzo ważny jest w organizacji proces zarządzania zmianami IT. O samej książce napiszę recenzję jak skończę […]
Zarządzanie dostępem zwiększa bezpieczeństwo
W każdej organizacji dla pracowników zakładane są konta i nadawane, zmieniane lub odbierane uprawnienia, do różnych aplikacji i danych. To element bezpieczeństwa w danej organizacji i bardzo ważny aspekt zarządzania […]
Proaktywnie zarządzaj problemami!
Jednym z niedocenianych i nie w pełni wykorzystywanych procesów ITIL, jest proces zarządzania problemami. Wynika to z wielu powodów. Jednym z nich jest błędne rozróżnianie incydentu, znanego błędu i problemu […]
Czy dobrze zarządzasz incydentami?
Proces zarządzania incydentami (Incident Management) jest najczęściej wdrażanym i wykorzystywanym procesem ITIL. Ma na to wpływ wiele czynniki ale najważniejszym jest fakt, że w każdej organizacji występują jakieś zdarzenia w […]
Problemy w ITSM i jak je rozwiązać?
Jeżeli zarządzasz usługami IT, codziennie spotykasz się z problemami, które musisz ogarnąć i zapanować nad nimi. Ciesz się z tego powodu. Każda taka sytuacja pozwala Ci nauczyć się czegoś nowego. […]
Koszty awarii usług IT
Zarządzając usługami IT, naszym głównym celem powinno być zapewnienie jak najwyższej dostępności usług IT. Przerwa w działaniu usługi IT, wpływa bezpośrednio na funkcjonowanie biznesu i użytkowników, którzy z tych usług […]