Jak świadczyć przyjacielski serwis IT?
Każdy użytkownik chciałby aby gdy pojawią się problemy z działaniem usługi, aplikacji, rozwiązania IT, mógł liczyć na kompetentną i szybką pomoc. Czy takiemu oczekiwaniu trudno sprostać? Okazuje się, że nie […]
Usługa
Niedoceniane utrzymanie
Każdy nazywa je trochę inaczej: utrzymanie, operacje, eksploatacja, produkcja, serwis. Zapewne określeń znalazłoby się jeszcze więcej ale nie to jest najważniejsze. Czy utrzymanie jest ważne i potrzebne do działania systemów […]
Zarządzanie katalogiem usług
Odkąd zacząłem się zajmować zarządzaniem usługami IT, uważałem że wprowadzanie najlepszych praktyk ITIL należy zaczynać od katalogu usług. Nadal tak uważam, bo jak można zarządzać usługami nie wiedząc jakie mamy […]
Problemy w ITSM i jak je rozwiązać?
Jeżeli zarządzasz usługami IT, codziennie spotykasz się z problemami, które musisz ogarnąć i zapanować nad nimi. Ciesz się z tego powodu. Każda taka sytuacja pozwala Ci nauczyć się czegoś nowego. […]
IT, ludzie, człowiek, Boże Narodzenia
Ostatnia moja publikacja „Specjalista utrzymania – poszukiwany, poszukiwana”, wywołała dyskusję czy potrzebni są managerowi procesów ITSM. Zachęcam do zapoznani się z komentarzami pod artykułem. To spowodowało, że zacząłem się zastanawiać, […]
Specjalista utrzymania – poszukiwany, poszukiwana!
Ostatnio śledzę ogłoszenia o pracę na głównych portalach w internecie. Robię to ponieważ, szukam nowych możliwości i sposobów na rozwój swojej kariery zawodowej. Zwróciło moją uwagę, że jest bardzo dużo […]
Wyobraź sobie życie bez prądu
Czy potrafisz sobie wyobrazić obecne życie bez energii elektrycznej? Co by się stało, gdyby nagle na całym świecie nie było prądu? Czy świat popadł by w chaos? Do refleksji na […]
Katalog usług dla Facebook
W celu lepszego zrozumienia i pokazania jak należy tworzyć katalog usług wcieliłem się w postać Marka Zuckerberga, twórcy najbardziej znanego i najpopularniejszego portalu społecznościowego Facebook. Przygotuję katalog usług dla Facebooka […]
Katalog Usług – co powinien zawierać? Część 2
W pierwszej części przedstawiłem jak zdefiniować usługę biznesową i jakie przypisać jej parametry w tym związane z SLA. W części drugiej zaprezentuję jak zdefiniować usługę systemu i jak określić dla […]
Model usługowy – Dlaczego organizacje go nie wykorzystują?
ITIL a model usługowy ITIL już w 2007 roku wprowadził model usługowy prezentując trzecią wersję najlepszych praktyk w zarządzaniu usługami IT. Model ten zakłada, że usługa jest podstawowym elementem w […]