Jak zbudować CMDB?
W dzisiejszym świecie, kto ma dostęp do danych i informacji, ten zdobywa przewagę i staje się liderem. Zarządzanie usługami IT nie jest tu wyjątkiem, chociaż według mnie proces zarządzania zasobami […]
ITSM
ISO 20000 i ISO 9001 w zarządzaniu usługami IT
Chyba większości z nas, normy kojarzą się z formalnymi wymaganiami i audytami. Z jakiś względów większość tego nie lubi. Nie mam na myśli tylko IT ale również inne branże. Po […]
Obiekcje CIO w stosowaniu usług utrzymania
Usługi utrzymania, według najlepszych praktyk ITIL, powinny być świadczone przez każdą organizację utrzymania. Ich zakres i rodzaj powinien być dopasowany do potrzeb danej organizacji. Czy jednak każdy dyrektor IT (CIO), […]
Ile kosztują usługi IT?
Dzisiejszy świat jest oparty na pieniądzu i można się z tym zgadzać lub nie ale bez pieniędzy nie można żyć. IT nie jest tu wyjątkiem i również musi kierować się […]
Co zrobić jeżeli brak jest SLA?
Ostatnio dużo piszę o SLA i wydaje mi się, że nadal nie wyczerpałem tematu :-). W publikacji „SLA wygrany-wygrany” wskazywałem na potrzebę równowagi w SLA, pomiędzy wymaganiami biznesu a możliwościami […]
Jak funkcjonować z niekorzystnym SLA dla zamawiającego lub dostawcy?
Wszyscy chcielibyśmy żyć w dobrym lub nawet lepszym świecie. To samo odnosi się do naszej pracy i doświadczeń zawodowych. Niestety nie zawsze tak jest a właściwie to przeważnie jest tak, […]
SLA wygrany-wygrany
Powszechnie uważa się, że SLA to porozumienie pomiędzy dwoma stronami, które określa na jakim poziomie świadczone są usługi IT. Oczywiście bez zgody obu stron, nie można SLA podpisać. Jednak uzgodnienie […]
Czy narzędzia pomogą Ci w utrzymaniu usług IT?
Bardzo lubię określenie z ITILa, które mówi „A fool with a tool is still a fool”. W wolnym tłumaczeniu oznacza ono, że głupiec z narzędziem jest nadal głupcem. Dlaczego tak […]
6 najczęściej popełnianych błędów w SLA
Zdefiniowanie i uzgodnienie SLA, które będzie korzystne zarówno dla biznesu jak i IT, wymaga wiedzy i doświadczenia. Nie jest łatwo pogodzić wysokie wymagania biznesu z często ograniczonymi możliwościami IT. Ktoś […]
Eskalacja funkcjonalna a hierarchiczna – czy ich używasz?
Proces zarządzania incydentami, to jeden z najczęściej wykorzystywanych procesów ITSM z biblioteki dobrych praktyk ITIL. Dużo organizacji ma tak naprawdę tylko wdrożony ten jeden proces. Chociaż ja zalecam rozpoczęcie przygody […]