Zagadnienie jak mierzyć parametry SLA jest bardzo rozległe i jego rzetelne przedstawienie, wymagało podzielenia materiału na dwie części. W pierwszej części opisałem parametry SLA związane z dostępnością i czasem rozwiązania. W […]
Prawie co drugi człowiek na świecie obejrzał teledysk do piosenki Despacito na Youtube. Niewiarygodne jaką popularność może zdobyć piosenka. Co ludziom na wszystkich kontynentach i najprawdopodobniej w prawie każdym kraju […]
Tworząc katalog usług często pamiętamy, aby dobrze zdefiniować usługi i później rzetelnie określić dla nich SLA. Czy jednak zastanawiamy się, jak będziemy mierzyć wartości rzeczywiste poszczególnych parametrów? Na ile wykonane […]
Czy potrafisz sobie wyobrazić obecne życie bez energii elektrycznej? Co by się stało, gdyby nagle na całym świecie nie było prądu? Czy świat popadł by w chaos? Do refleksji na […]
Wśród parametrów poziomu usług tzw. SLA, czas rozwiązania zgłoszenia (incydentu, problemu, service requestu) jest jednym z najczęściej definiowanych. Parametr ten jest bardzo ważny, ponieważ pokazuje, czy organizacja IT, jest dobrze […]
Zawsze marzyłem o własnym radiu, a dokładnie rozgłośni radiowej w eterze. Muzyka była ze mną od najmłodszych lat dzięki grze na akordeonie oraz zestawie muzycznym składającym się z amplitunera Tosca […]
Co łączy Adolfa Hitlera, maszynę do szyfrowania enigma i współczesne komputery? Na pierwszy rzut oka nic. Wystarczy jednak cofnąć się w czasie do okresu II wojny światowej aby znaleźć logiczny […]
Usługi IT mogą być dostarczane przez wewnętrzne zespołu IT lub przez dostawców zewnętrznych. Nie oceniam, który model jest lepszy lub gorszy, tylko zwracam uwagę, że korzystanie z dostawcy zewnętrznego wymaga […]
Media społeczniościowe stały się częścią naszego życia. Jest to nasz mniej lub bardziej świadomy wybór zaangażowania w wirtualne społeczności. Czy jednak przyjaciele z Facebooka lub kontakty z LinkedIna coś znaczą […]
W ostatnim czasie bardzo dużo pisałem o katalogu usług i SLA, ponieważ według mnie są to najważniejsze elementy w zarządzaniu usługami IT. Wykorzystujemy je w relacjach zewnętrznych biznesu z IT. […]